Hizmet Sözleşmesi

İşbu Hizmet Sözleşmesi (“Sözleşme”), teknik servis hizmeti talep eden müşteri (“Müşteri”) ile Teknik Servis Çözüm Hattı arasında, elektronik ortamda veya telefon aracılığıyla alınan servis talepleri doğrultusunda karşılıklı hak ve yükümlülükleri belirlemek amacıyla düzenlenmiştir.

1. Taraflar

Hizmeti Sunan: Hüseyin Can Akbağ - Teknik Servis Çözüm Hattı (Şahıs İşletmesi)
İşletme Sahibi: Hüseyin Can Akbağ
Adres: MERKEZ MAH. HALİT PAŞA CAD NO: 29 İÇ KAPI NO:108 34245 GAZİOSMANPAŞA / İSTANBUL
Vergi Dairesi: Gaziosmanpaşa
Vergi No: 9830431636
Telefon: 0 850 532 02 09

2. Sözleşmenin Konusu

Bu Sözleşme, Müşteri tarafından talep edilen beyaz eşya, klima ve kombi gibi cihazlara yönelik arıza tespiti, bakım, onarım, montaj-demontaj ve benzeri teknik servis hizmetlerinin sunulmasına ilişkin usul ve esasları kapsar.

3. Hizmetin Şekli ve Kapsamı

Teknik servis hizmeti, Müşteri tarafından iletişim kanalları üzerinden talep edilmesi üzerine planlanır.
Servis hizmeti, adresinizde yerinde müdahale yoluyla veya gerekli durumlarda servis atölyemizde gerçekleştirilir.
Arıza tespiti sonrası ihtiyaç duyulan yedek parça, işçilik ve ek hizmetler hakkında Müşteri bilgilendirilir ve onay alınmadan hiçbir işlem yapılmaz.
Tespit ücreti, bakım ücreti veya müdahale ücreti, yalnızca hizmet verilmesi amacıyla alınır ve cihazın onarımına karar verilmese dahi geçerli olur.
Değiştirilen parçalar üretici standartlarına uygun muadil parçalar olabilir.
Firmamız özel servis olarak hizmet verir; herhangi bir markanın yetkili servisi değildir.

4. Ücretlendirme ve Ödeme

Hizmet ücretleri, işlem öncesinde Müşteri’ye bildirilir ve onay alındıktan sonra işleme başlanır.
Ödemeler nakit veya uygun görülen diğer yöntemlerle teknisyene veya firmaya yapılabilir.
Parça değişimi durumunda kullanılan parçanın ücreti ve işçilik bedeli ayrıca faturalandırılır.
Fiyatlar cihaz türüne, arızanın boyutuna ve gerekli işçilik süresine göre değişiklik gösterebilir.

5. Garanti Şartları

Firmamız tarafından gerçekleştirilen bakım ve onarım işlemleri belirli sürelerle garanti altına alınabilir. Garanti süresi, yapılan işleme göre teknisyen tarafından müşteriye sözlü veya yazılı olarak bildirilir.
Kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalar garanti kapsamında değildir.
Elektriksel dalgalanmalar, sıvı temasları, yanlış kullanım, yetkisiz müdahale ve dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar garanti dışıdır.
Garanti yalnızca firmamızın yaptığı işlem ve değiştirdiği parça ile sınırlıdır.

6. Müşteri Yükümlülükleri

Servis için doğru adres ve iletişim bilgilerini vermekle yükümlüdür.
Cihazın daha önce başka bir servis tarafından onarılıp onarılmadığını doğru şekilde belirtmelidir.
Teknisyenin güvenli çalışma şartları oluşturulmalıdır.
Yapılan servis işlemine dair tüm bilgilendirme Müşteri’ye sunulduktan sonra işlem onayı verilir.

7. Sorumluluk Reddi

Teknik Servis Çözüm Hattı, özel servis olarak hizmet vermektedir; hiçbir cihaz markasıyla yetkili servis, distribütörlük veya üretici firma ilişkisi bulunmamaktadır.
Üretici firma garantisi devam eden cihazlarda yapılan müdahaleler, üretici garantisini etkileyebilir; bu sorumluluk Müşteri’ye aittir.
Arıza tespit işlemi sırasında cihazın mevcut arızasının ilerlemesi veya daha önce oluşmuş hasarların görünür hale gelmesi durumlarında firmamız sorumlu tutulamaz.

8. Kişisel Verilerin Korunması

Müşteri tarafından paylaşılan kişisel bilgiler, KVKK ve Gizlilik Politikası çerçevesinde işlenmekte; yalnızca hizmet sunumu amacıyla kullanılmakta ve üçüncü kişilerle paylaşılmamaktadır.

9. Hizmetin İptali ve Randevu Değişikliği

Müşteri, randevu iptal veya değişiklik taleplerini servis saatinden önce firmamıza bildirmekle yükümlüdür.
Servis ekibimiz adrese yönlendirildikten sonra yapılan iptallerde ücret talep edilebilir.

10. Uyuşmazlıkların Çözümü

Taraflar arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

11. Yürürlük

Müşteri, servis talebi oluşturarak bu Sözleşme’deki tüm madde ve şartları okuduğunu, kabul ettiğini ve onayladığını beyan eder. Bu sözleşme elektronik ortamda veya telefon yoluyla alınan her servis talebiyle birlikte yürürlüğe girer.

Teknik Servis Çözüm Hattı
Profesyonel Beyaz Eşya, Klima ve Kombi Servis Hizmetleri