K.V.K Sözleşmesi

KVKK Aydınlatma Metni

Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) kapsamında, Teknik Servis Çözüm Hattı tarafından yürütülen faaliyetler sırasında işlenen kişisel verilerinizin işlenme amaçları, hukuki sebepleri, toplanma yöntemleri, aktarılabileceği taraflar ve KVKK kapsamındaki haklarınız hakkında sizleri bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Veri Sorumlusu

KVKK uyarınca “Veri Sorumlusu”, aşağıda bilgileri yer alan işletmemizdir:

Unvan: Hüseyin Can Akbağ - Teknik Servis Çözüm Hattı (Şahıs İşletmesi)
İşletme Sahibi: Hüseyin Can Akbağ
Adres: MERKEZ MAH. HALİT PAŞA CAD NO: 29 İÇ KAPI NO:108 34245 GAZİOSMANPAŞA / İSTANBUL
Vergi Dairesi: Gaziosmanpaşa
Vergi No: 9830431636
Telefon: 0 850 532 02 09

2. İşlenen Kişisel Verileriniz

Teknik servis hizmetlerimizin sunulması ve bu hizmetlere ilişkin operasyonel süreçlerin yürütülmesi kapsamında aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

Kimlik Bilgileri (Ad, soyad vb.)
İletişim Bilgileri (Telefon numarası, adres bilgisi, iletişim tercihleri vb.)
Hizmet Bilgileri (Cihaz türü, marka, model, arıza bilgisi, servis kayıtları vb.)
Müşteri İşlem Bilgileri (Çağrı merkezi görüşme notları, servis formları, randevu kayıtları vb.)
Finansal Bilgiler (Ödeme yöntemi bilgileri, fatura bilgileri vb.)
Talep/Şikâyet Yönetimi Bilgileri (Müşteri memnuniyeti ve şikâyet kayıtları vb.)
İnternet Sitesi Kullanım Bilgileri (Çerezler üzerinden toplanan kullanım verileri, IP bilgisi vb., ilgili çerez politikasına uygun olarak)

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla KVKK’nın 5. ve 6. maddelerine uygun olarak işlenmektedir:

Teknik servis talebinizin alınması, değerlendirilmesi ve randevu süreçlerinin yönetilmesi,
Adresinize yönlendirilecek servis ekibinin planlanması ve koordinasyonu,
Arıza tespiti, onarım, bakım, montaj ve benzeri teknik servis işlemlerinin gerçekleştirilmesi,
Servis hizmetine ilişkin kayıtların oluşturulması, saklanması ve gerektiğinde doğrulanması,
Müşteri memnuniyeti çalışmaları, geri bildirim ve şikâyet yönetimi süreçlerinin yürütülmesi,
Fatura düzenlenmesi, tahsilat süreçleri ve muhasebe kayıtlarının tutulması,
Hizmet kalitesinin artırılması, iş süreçlerinin iyileştirilmesi ve operasyonel raporlama yapılması,
Yetkili kurum ve kuruluşlara karşı hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi,
Olası hukuki uyuşmazlıklarda delil olarak kullanılabilmesi,
İnternet sitemizin güvenliğinin ve işleyişinin sağlanması, istatistiksel analiz ve raporlama faaliyetlerinin yürütülmesi.

4. Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi

Kişisel verileriniz; teknik servis talebi oluştururken, çağrı merkezimizi aradığınızda, web sitemizde yer alan iletişim/servis talep formlarını doldurduğunuzda, sahada servis ekibimizin doldurduğu servis form ve tutanakları üzerinden veya elektronik / fiziki ortamdaki diğer kanallar aracılığıyla toplanmaktadır.

Kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayanarak işlenmektedir:

Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (servis hizmeti sunulması vb.),
Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla, meşru menfaatlerimiz için veri işlemenin zorunlu olması,
Açık rızanızın bulunduğu haller.

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, KVKK’da belirtilen şartlar ve amaçlar çerçevesinde aşağıdaki taraflara aktarılabilmektedir:

Hukuken yetkili kamu kurum ve kuruluşları,
Vergi mevzuatı ve diğer yasal yükümlülükler kapsamında yetkili merciler,
Muhasebe, finans, hukuk, bilgi teknolojileri vb. alanlarda hizmet aldığımız üçüncü kişi hizmet sağlayıcılar (zorunlu olduğu ölçüde),
Hizmetin ifası için iş birliği yapılan iş ortakları (sadece ilgili işlemle sınırlı olacak şekilde),
Yasal zorunluluk veya hak arama süreçlerinde avukatlar, mali müşavirler ve ilgili diğer danışmanlar.

Yurtdışına veri aktarımı, KVKK’da öngörülen şartlar gerçekleşmedikçe yapılmamaktadır.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen süreler ve veri işleme amaçlarımız doğrultusunda gerekli olan süre boyunca saklanmakta; bu sürelerin sona ermesi veya veri işleme amacının ortadan kalkması hâlinde ise KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak silinmekte, yok edilmekte veya anonim hale getirilmektedir.

7. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca, veri sahibi olarak bize başvurarak:

Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
Kişisel verileriniz işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerinizin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini talep etme,
İlgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini talep etme,
Düzeltme, silme veya yok edilme taleplerinizin, kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
İşlenen verilerinizin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme

haklarına sahipsiniz.

8. Başvuru Yöntemi

KVKK kapsamındaki haklarınıza ilişkin taleplerinizi, yazılı olarak veya KVKK’da öngörülen diğer yöntemlerle veri sorumlusu sıfatıyla Teknik Servis Çözüm Hattı’na iletebilirsiniz. Başvurularınız, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içerisinde değerlendirilerek tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır.

Başvuru ve iletişim için aşağıdaki kanalları kullanabilirsiniz:

Posta yoluyla: MERKEZ MAH. HALİT PAŞA CAD NO: 29 İÇ KAPI NO:108 34245 GAZİOSMANPAŞA / İSTANBUL adresine yazılı başvuru,
Telefon ile genel bilgilendirme: 0 850 532 02 09 (KVKK başvuruları yazılı olarak alınmaktadır.)

Kişisel verilerinizin güvenliği ve gizliliği bizim için önceliklidir. Teknik ve idari tedbirlerimizi sürekli geliştirmekte, KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında yükümlülüklerimizi yerine getirmeye özen göstermekteyiz.